Social media CRM, what esle?
Dans le cadre des « 24 Heures de la Relation Client » organisées par l’Association Française de la Relation Client (AFRC), le pôle de recherche Markets, Brands & Experiences de Rouen Business School et le Club d’Arc de Haute-Normandie sont heureux de vous inviter à une conférence-débat sur le thème :
Social Media CRM : what else ?
« Dis-moi comment tu dialogues avec tes clients sur les médias sociaux, je te dirai qui tu pourrais être… »
Mercredi 28 novembre à partir de 17h15 – Amphi Vaudour
Miser sur le capital-client demeure l’axe principal de création de valeur, de performance des marques. Dans un contexte de crise et de versatilité des comportements des consommateurs, il convient de saisir les différents points de contact avec la marque pour renforcer la relation-client et garantir un avantage concurrentiel.
Dans un cadre de communication multicanal, le social media constitue une réelle opportunité de valoriser l’expérience-client et de générer de l’engagement envers les marques.
Quelle place pour le social media dans une politique CRM ? Comment placer l’humain au centre de la stratégie relationnelle ? Comment tirer profit et analyser le brand content généré sur les réseaux sociaux ?
Programme de la conférence
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Social Media CRM : Du « customer centricity » à l’expérience Othman BOUJENA, Professeur Associé et Responsable du pôle de recherche Markets, Brands & Experiences Relation client multicanal : un levier d’avantage concurrentiel Daniele PEDERZOLI, Professeur, Membre du pôle de recherche Markets, Brands & Experiences Construction de l’identité sociale autour de la marque : le cas des réseaux sociaux Clémence GUITTON, Etudiante en Majeure Marketing 2011, Lauréate du Prix du Meilleur Mémoire RBS 2012 « Consumer empowerment » sur les réseaux sociaux et création de valeur Pascale EZAN, Professeure Affiliée, Membre du pôle de recherche Markets, Brands & Experiences |
Gestion de la Relation Client sur les réseaux sociaux Vanessa BOUDIN-LESTIENNE et Arnaud de LACOSTE de l’agence digitale The Social Client, Groupe Acticall
How to gain customer insight in social media? Joonas ROKKA, Professeur Assistant, Membre du pôle de recherche Markets, Brands & Experiences
L’agilité des chargés de clientèle Esther ESPINOZA, Consultante, RANDSTAD Comment mesurer le ROI en social media ? Pierre MORGAT, Président Customer Delight |
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Conclusion par Eric DADIAN, Président de l’AFRC
Animation de la conférence par Pierre MORGAT, Président Customer Delight |
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Un cocktail vous sera offert à l’issue de la conférence
Renseignements auprès de Dominique Lemoine : [email protected]
Inscription gratuite – Nombre de places limité : http://www.amiando.com/marketing-digital
Vidéos des conférences